曾有老话“要想火车跑得快，全靠车头带”，但科学实践证明，此言有失偏颇。中国近些年开始实施列车提速，但曾经数次不成功，其中最大原因是由于每节车厢缺乏动力，后来，研制出了动力型火车，终于实现提速，那句老话如今应改为“仅靠车头带，火车跑不快。” 株洲分行领导班子深谙其理并应用于管理实践。经过仔细剖析分行的过往与现状，找到影响分行发展速度的症结所在。自年初起，着力“人本”建设，将企业文化建设视为立足之本、中兴之道，员工的精神面貌、职业技能、服务水平等诸多方面得到极大提质。

    一、尊重、理解、信任员工。人本，就是要依靠人、尊重人、关心人、培育人、成就人，把人作为最根本的出发点和最重要的生产力，坚持以人为本，才能实现员工价值的最大化、客户价值的最大化、企业价值的最大化，实现管理者、客户、员工的和谐，实现三者共同的目标。

    首先，分行积极倡导，每一个人都有独立的人格，每一位员工、每一位顾客的人格必须得到尊重，权利必须得以保障，分行的各项目标、措施的制定和实施都以员工满意、顾客满意为前提。其次，注意员工的思想动态，理解员工面临、从事工作时所表现出的各种自然反应，客观地分析员工抵触工作或执行力不强的原因，究竟是不明白、不自信还是遭遇了困难，有的放矢加以疏导。再次，信任员工，实施“首问负责制”，相信员工承担工作的能力和责任感，放手把重要的工作交给员工负责。而作为分行负责人，则为执行者提供充分的人力、物力、财力、政策上的支持，如积极参加工作分析动员会、给足政策、配给所需资金、协调人力物力、联系上级有关部门、根据需要参与银企联谊等。如此一来，既保护了员工的工作积极性，提升了责任感，锻炼了能力，培养了人才，又能增进分行与员工的情感交流，适时适当地把握工作方向和进度。

    二、鼓励参与。为保证执行的畅通，提高工作效率，培养人才，分行鼓励员工积极地参与到各项工作中来。首先，负责人积极参与，从战略的角度把握工作的总体方向符合上级行的发展目标，符合政策、制度要求，给予执行者支持和帮助。如此一来，员工更能明白该项工作的目的和重要性，使工作具有权威性。其次，鼓励员工积极参与，切实把工作当成自己的事情来做，不置身事外，鼓励他们发现问题、提出问题、解决问题，提高实战能力，加强他们的归属感和向心力，而且集思广益、同心同德之下，工作开展更切实际和理性，员工的工作热情得到最大程度地激发。

    三、善用激励。分行清醒地认识到，员工的内在追求动力，主要包括精神动力和物质动力，那么建立利益激励机制和精神激励机制至关重要。倘能科学地运用激励的手段，激发的人的动机，诱导人的行为，发挥人的潜力，调动员工积极性，维持员工的工作热情，工作的有效性和高效性就能得以保证。分行贯彻精神激励和物质激励相结合的原则，一是视放手让员工全权负责某项工作、选拔优秀员工参加技能比赛、克服人手不足的困难妥善排班满足员工脱产深造的需求、推荐员工参加培训及考试、评选明星员工、请专家授课、组织员工经验交流会为一种精神激励，通过种种措施增强员工的服务意识、执行力、专业技能、创造力等，锻炼其解决和处理问题的能力，让员工在工作中不断完善自己，体现自己的价值。二是奖励先进兼顾公平地分配绩效，给予密切配合分行工作、有突出业绩的开拓创新者、做出贡献的员工物质奖励，尽管奖金的额度可能不高，但体现了分行对员工能力的肯定，满足了员工精神上的需求。各种激励措施极大调动了员工的需求、责任感、荣誉感，激发成就感，整个分行精神风貌发生根本性转变。

    四、重视沟通。建立起良好的信息沟通渠道，让员工畅所欲言，使员工和分行之间相互获取所需要的信息，增强感情交流，培养员工对分行的认同感，从而使分行在确定目标、制定政策方针、做出决策、执行计划等各个方面与员工达成共识以同舟共济。而且，在工作过程中，保持沟通的持续、有效，如某项大型工作开始前，通过沟通了解工作的概况、员工的态度等，尔后，通过交流，了解进展情况、面临的问题，提出必要的意见及建议和帮助，最后，共同分析成败原因，总结经验教训，为今后的工作提供借鉴。

    五、规范员工行为。银行是特殊的企业，严谨规范，稳健合规，全面控制风险是工行文化的特色和经营准则。株洲分行秉承案防至上的优良传统，坚信没有规矩不成方圆，不断完善内控案防的各项规章制度，甚至包括伦理道德规范，发挥二者约束机制的作用。在日常工作中，注重职业道德教育、员工行为守则教育等，规范员工行为，并通过精神境界的提高，将制度约束转化为员工的自觉行为。既保护了员工的利益也使工作正常有序地开展，保证了分行的可持续发展。

    六、改善工作环境。人的执行力、创造性受环境因素的影响，而环境包括人际环境和办公环境。分行一是戮力培养和谐、友善、融洽的人际关系，倡导团队精神。员工性格不同、处世方式、心理和业务素质不同，分行在了解分析员工各自特点的基础上，通过谈心等方式让员工之间达成理解、关爱、包容、互帮互助。明确分工以保证工作的有序开展，协调合作以发挥集体的智慧和力量，相互理解、尊重，坦诚沟通，保证工作的畅达无碍，团队的合力和竞争实力得到极大提高。 二是积极赶建新办公大楼，给大家也给客户一个良好的环境。