建行枣庄市中支行四项要求提升网点经理履职能力
2013-9-10 10:42:01 文章来源:第一金融网 作者:市中启轩
核心提示:网点经理作为一线经营的组织和参与者,履职能力如何,直接影响着全行业务发展。为此,建行枣庄市中支行明确四项要求提升网点经理履职能力。
网点经理作为一线经营的组织和参与者,履职能力如何,直接影响着全行业务发展。为此,建行枣庄市中支行明确四项要求提升网点经理履职能力。一是“了解你的员工”。要求网点负责人做好与员工的沟通交流,做到理解员工、关心员工、服务员工,解决员工思想问题,促进网点工作。二是“了解你的工作”。定期对所在网点的工作进行总结,分析营销成果,查找不足,组织员工交流营销经验,挖掘客户资源,提高网点竞争力。三是“了解你的客户”。建立完整的客户档案,加强信息采集、信息跟踪,准确把握市场变化,围绕市场探索服务客户的方式、方法,全面提升市场营销能力。四是“了解你的服务”。加强与客户交流,可通过发放意见征求表等形式,查找自己及网点员工在服务质量、服务态度、服务行为、服务细节上的不足之处,及时改正,促进网点服务水平的提升。 |
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