2013年7月以来，田心支行从服务意识到考核奖罚，从服务技能到服务手段，进一步加强服务管理，全方位推出系列服务管理措施，积极推动“服务品质提升年”活动，努力打造优质服务升级版。

一、配置迅铃电子设备，以优化服务技术手段。为增强柜台和大堂经理的配合协调，该行购置了迅铃电子设备，每个高柜配一台呼叫器，每天两名大堂各配带一块表式呼应器。当柜台遇到需要营销、咨询、分流等服务时，呼叫相关大堂及时过来处理，确保柜台与大堂良性互动，保证对客户的服务有条不紊。

二、督导服务质量监测，以提高系统使用比率。投产使用服务质量监督测评系统是加强服务管理的重要举措，今年上半年，系统在该行的使用率不高，柜员存在许多顾虑。从7月份开始，该行通过调查了解，掌握情况，组织柜员座谈讨论，首先解决思想意识问题，然后专门制定系统使用考核办法，与奖惩挂钩，提高柜员使用系统的积极性，系统使用比率大幅年高，排名市辖各网点前列。

三、坚持服务规范培训，以树立服务标杆形象。利用晨训和班后学习时间培训《银行服务礼仪及服务规范》，进行表情、手势、姿态、语言等方面演练。要求每个员工在工作中大胆体验、大力推广。按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约”等七个方面的要求，加强营业网点7S管理，努力实现服务质的飞跃。

四、适时组织技术练兵，以提升服务操作技能。以上级行组织技术比武为契机，支行组织一线柜员练兵，以“传、帮、带”的方式，让业务技能强的老员工为年轻员工做示范，刻苦练习手工和机器点钞、电脑输汉字、电脑录入数据、综合业务操作等技能。刻意营造“学业务、练技术、当能手”的氛围，夯实优质服务基础。

五、加强服务考核奖惩，以增强自觉服务意识。良好的服务既要靠员工的积极性和主动性，也要靠服务制度的规范和约束。该行深入开展“服务品质提升年”主题活动，根据市分行《服务工作考核办法》，制定了《田心支行优质文明服务考核细则》，从服务环境、服务礼仪、业务办理等方面规范对外服务，特别是规范服务用语和服务禁语，明确奖罚标准，严格执行兑现。