为改善服务品质，提升客户满意度，提升网点竞争力，工行遵义高桥支行坚持以“创新、特色”为目标，树立“以客户为中心”的服务理念，从实际出发，从细节入手，采取多项举措着力深化服务意识、提升服务效率和客户满意度，全力维护标杆网点品牌服务形象。
    一 、注重优质服务理念的深化。通过培训，加强员工对服务提升的思想层面认识，全面开展标准语言、服务礼仪、普通话服务、双手递接物品等流程培训，打造一支充满蓬勃朝气的员工队伍。
    二 、注重客户维护。做好中高端客户名册管理，根据中高端客户不同的金融服务需求，制定有针对性的服务方案。在日常工作中做好电话约访，开展综合营销和维护服务工作，并做好服务日志登记。通过对优质客户不断识别和细分，实现客户差别化和精细化服务。
    三、以全面提升为要点，注重整体质量。认真做好柜面服务工作的同时，充分发挥电子银行和自助设备的作用，最大限度减少客户等待时间，全面提高服务工作效率和服务工作整体质量。
    四、规范服务管理。加强对网点服务管理的规范，对服务环境、服务行为、服务效率等分板块、分区域，落实专人进行督导，确保营业环境干净整洁，操作行为规范有序，客户等候时间大幅缩短，以及客户满意度有效提升。
    五、加强团队协作，提升服务效率。积极加强业务技能培训，不断提升业务技能水平。同时，合理安排劳动组合，确保柜台内外无缝配合，保证业务办理效率。及时调阅相关系统对客户满意度等指标进行通报提醒，勉励全员不断提高素质，更好地服务客户。