工商银行邯郸邯钢支行组织学习《网点服务案例》撰写心得体会
2013-11-5 21:10:00 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
为帮助员工增强服务技能,进一步提升网点现场服务水平,工总行辑选了网点日常工作中较常碰到、较难处理的一些服务场景,整理形成了《网点现场服务典型案例集》。案例集共收录14个案例,分为7个正面案例和7个负面案例。邯郸邯钢支行迅速将文件精神传达到一线网点,并认真组织辖内每一个网点利用晨训、班会等进行专门的研讨学习和讲解培训,通过学习服务文件,总结经验,汲取教训,举一反三,切实改进对客户的服务。组织所辖网点,结合各网点服务实际,撰写学习心得和体会,注意发掘总结辖内网点服务工作中的优质服务典型案例,对具有推广价值的做法和经验。 |
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