工行湖南怀化洪江区支行大堂经理用心服务感动客户
2013-11-13 15:53:47 文章来源：中国工商银行湖南怀化分行办公室 作者：饶以春 李…
核心提示：工行湖南怀化洪江区支行大堂经理用心服务感动客户
|
2013年11月13日上午，工行湖南怀化洪江区支行营业大厅异常繁忙。当天是发财政性工资和社保工资，整个大厅挤满了人群，一席间三位客户走进该行营业部，大堂经理主动走到客户面前问道，“您好，请问你们是取款还是存款呢？”“我取点钱” 哦，如果你们有银行卡的话，直接到这边自动取款机上取款就行了，不用在这里等候，因今天发工资排队人员较多浪费你的时间，三位客户说我们都不会用自动取款机，来，你到这边来，我来教你怎样操作，并将三位客户带到营业大厅左侧豋折机旁，耐心地一步步给他们指导用ATM存取款方法，办理了存取款后，客户非常感动，嘴里不停地说，工行服务真好，待人既热情又帮助自已办实事，好、真是太好了，减少了我取款不用排队时间，以后我的存取款都来工行办理。
虽然这件事情并不大，看起来很平常，但它从一个侧面反映了该行具有全新的服务理念和较高的服务水平，充分体现了大堂经理能认真履行工作职责，能够站在客户的角度为客户着想，做到急用户之所急，想客户之所想，积极主动与客户沟通交流，了解客户需求，告知客户办理业务流程，将客户汇款、小额存取款、工行信使、基金申购、赎回等业务引导到自助设备上办理，指导客户正确使用自助服务机具，提高网银动户率和业务离柜率，有效缓解柜面压力，提升了客户满意度。
今年以来，该行面对激烈的同业竞争压力，积极想办法、从服务细节入手，不断深化“大堂致胜” 理念，充分发挥了大堂经理在业务指导、产品推荐、额户分流、秩序维护等方面的作用。一是积极开展大堂经理思想教育和业务学习，服务礼仪培训，每月由营业部召开一次调度会和随机检查等方式，加强大堂经理日常工作管理，注重发挥大堂经理职能作用，使大堂经理从思想上重视服务，从行动上自觉服务，起到了显著效果。二是加强了对大堂经理的日常工作考核，考核方式采用定性与定量相结合，每月由工会和办公室会同营业部对大堂经理到岗情况，在岗形象、应急处理、日志豋记、客户引导、意见簿、宣专资料、利率牌、告示牌、大厅互动、室内外环境卫生，便民设施等12项指标计分考核，检查考核通过回放视频监控录像抽查来完成，通过考核大大提升了大堂经理履职能力和工作自觉性。有力推动了业务快速发展。 |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
