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一、加强优质服务宣传，提升服务意识。随着经济的快速发展，我国的金融业越来越壮大，很多股份制商业银行迅速崛起，年底、季末各家商业银行抢争存款的情况随处可见。在这个市场竞争激烈的年代，唯有不断提高自身服务水平，赢得客户才能赢得市场，最终帮助我们提高收入。因此，优质服务不仅是宣传的口号，更应该是深入每位员工的内心，让客户从该行真诚服务中切实的体会到。 二、精通业务，提高工作效率。麻阳支行是一个恢复重建的新支行，半数以上的员工是近两年进行的新员工，业务的全面性和熟练性还达不到要求。因此，在平时要多加强业务学习，弥补各方面的不足，同时还要发挥青年员工接受能力强、上手快的优势，对于新业务的操作要第一时间掌握。在跟客户的沟通中，要快速了解到客户的需求，迅速有效的为客户解决实际问题，切实提高工作效率。 三、重视员工管理，突出以人为本。近年来，怀化分行明显更加重视员工的工作和生活，不仅加大了对一线员工的人力资源费用投入，对于非管理类职务的晋升和工资档次级别的晋升都有了更具体的操作指引，让员工可以带着微笑上岗，带着激情上班。在这种充满爱的大环境下，每位员工都要找准自己的位置，在工作中要让这份爱延续到身边的每一位客户，充实到社会的每一个角落，让工商银行真正成为受尊重的一流现代金融企业。 四、注意服务的方式，经常换位思考。银行是一个服务性行业，服务工作很多时候注重的是诚信，体现在细节和用心。要把客户当成是朋友，经常换位思考，设身处地的为客户着想，同时在工作中还要控制好自己的情绪，要有主人翁意识，处理某些特殊业务时在风险可控的前提下要学会灵活处理，不能呆板的按照制度规定无情的拒绝客户。 |
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