2013年12月6日，一个普通的周五，新世纪支行又成功堵截一起ATM诈骗案件。　　

和往常一样，自助设备维护人员在清机加钞后对ATM进行例行测试。旁边一位20岁出头的女客户的声音，引起了该工作人员的注意。她特意在ATM机前停留，细听这位女客户的话语，越听越不对劲，凭着职业敏感，她判断该客户可能正在陷入一个骗局。　　

于是上前询问，客户告知，她的航班因故取消，航空公司来短信说，要退还她的机票费用，要求她到ATM机上按照要求操作。听完后，工作人员果断地拿起客户的手机与对方沟通：“您好，我是建设银行的工作人员，请问退机票，需要怎样的流程？”对方支支吾吾，工作人员进一步确定了之前的判断，便正气凛然地对对方说：“我行转账只需对方账号，不需要在ATM机上操作，你不要骗人了。”随即挂断手机，转身告知女客户这应该是一个骗局。　　

工作人员耐心跟客户分析原因：首先，短信是私人手机发过来的，不合情理；其次，诈骗分子通过非正常渠道窃取了她的个人信息，然后冒充航空公司实施诈骗；最后提醒客户要进入正规的网站进行交易，不要被钓鱼网站迷惑轻易泄露自己的信息。客户顿时幡然醒悟，一个劲地表示感谢，工作人员也倍感欣慰，就这样新世纪支行又成功堵截一起ATM诈骗案件，为客户挽回了损失。