为认真贯彻2013“服务品质提升年”的活动精神，进一步提升营业网点的服务效率和服务质量，衡阳城中支行结合本行实际，经过周密布置，顺利完成高低柜业务分离工作，优化了柜面业务布局，提升了网点整体竞争实力，取得了良好的效果。　　

一、统一思想，转变观念抓推进。自衡阳分行将城中支行纳入高低柜业务推广行处后，该行迅速成立以邓培行长为组长、主管行长为副组长、各部室主任、经理为成员的专项工作领导小组。分析客户排队压力较大，柜台服务效率和质量不高等因素,强化阵地营销作用,加快实施高低柜分离工作。要求全体员工转变经营理念，统一思想认识，高度重视并积极参与支持网点高低柜分离工作。　　

二、 高度重视，认真布置抓落实。为做好抓实网点高低柜改革工作的推动，确保该项工作顺利进行，该行认真贯彻执行省分行《湖南分行营业网点高低柜业务分离工作指引》，结合本行实际，相关人员密切配合，相互协调，有序推进运行准备工作的布置，非现金服务区域场地选址、安装及升级机具设备、统筹人员、岗位业务分工、风险防范等各方面，确保高低柜分离业务有序进行。该行相关管理人员多次与保卫和市分行科技人员联系，同时，陪同安装人员加班加点，抢时间，赶进度，在业务分离实施前将所有的监控设备安装到位。为提升本网点报务水平，确保本网点服务质量，对叫号机具、服务柜台及客户等候区进行合理化安排和部署，为客户创造一个良好的服务环境。　　

三、组织培训，加强学习抓素质。该行主管行长亲自将常用的高低柜业务操作流程及操作要领编辑成学习手册，利用晨会时间，坚持组织员工学习综合业务知识，并组织考试。同时，利用柜员不当班安排到低柜学习业务，工作中老手带新手、互帮互助，进一步使临柜员工的服务技能和素质得到快速提升，有效保证高低柜业务分离改革的实行。　　

四、做好客户宣传工作。因为办理业务的场地、网点布局、各岗位办理业务种类都将与以前发生很大变化，做好客户宣传工作，通过在服务区域设置鲜明标识、服务介绍等方式，让客户充分知晓网点柜台布局和服务流程变更情况，充分发挥网点大堂经理、现场管理人员的现场引导作用，帮助客户建立新的业务办理习惯，达到引导和分流客户，避免出现客户投诉的问题。　　

五、整合资源，推动岗位工作整合。尽量安排现场主管走出现金区，加强与大堂经理的协同配合和排班优化，做到营销服务上的内外兼顾。做到内控上的相互制约，人力资源上的合理调配。该网点充分调动大堂经理和广大员工工作配合力度，对业务分流，大厅秩序大有改观，高柜业务工作效率大大提高，为广大客户节省大量时间，低柜业务正常运行，让柜员与客户进行面对面地交流，更有利的是让低柜操作员向相关客户对银行产品进行整体营销，从中挖掘出大批量的优质客户，增加了优质客户资源，深受广大客户一致好评。