近期以来，忻州分行借省行柜面分流活动契机，大力发展电子银行客户群，提高自助机具利用效率，强化措施，细化考核办法，努力压降柜面业务可分流率，不断提高客户满意度。　　

一、以我行电子产品为依托，让客户足不出户办业务。网上银行和手机银行的便利性和安全性已被越来越多的广大客户所熟知，由于其操作简单，能为客户带来很大的便利，同时又能极大地减少柜面业务，因此网点抓住一切机会为客户推介网上银行，从根源上分流客户。　　

二、加大宣传力度，全行上下营造分流氛围。结合开展的电子银行抽奖活动和手续费优惠等活动的有利契机，积极营造氛围，梳理客户结构，加大柜面分流工作力度。同时，深入到周边的学校、社区、个体工商户，开展演示宣传和服务营销，有选择性和针对性地向客户介绍电子银行产品，进一步扩大电子银行的影响力，提升移动银行的动户率。　　

三、加强自助设备维护管理。要求各行进一步明确责任分工，加强自助设备巡检工作，特别是对出现故障的设备及时维修，保证自助设备正常运转，有效避免因设备故障造成的柜面集中排队现象引发服务投诉问题。