工商银行济南长清支行深入开展“客户在我心中”大讨论活动，不断改进服务作风，并以此为契机不断提高服务水平，全行员工牢固树立以客户为中心，服务兴行的理念，全力打造客户满意银行。　　

　　一、提高服务认识。该行按照上级行的要求积极开展“客户在我心中”服务大讨论活动。利用晨会、例会等形式，对服务典型案例进行专门的讨论学习，汲取教训，举一反三，并要求员工对照查找自身在服务工作中存在的薄弱环节和不足，及时采取措施，从思想上提高服务意识。　　

　　二、增强服务技能。该行不断加大业务学习力度，通过开展大练基本功活动，切实提高全员整体业务素质，不断夯实业务基础。利用班前班后时间定期和不定期组织全行员工进行业务知识考试。良好的业务知识是确保为客户提供优质服务的基础，也是员工职业素养的重要体现，从而优质高效的为客户提供服务。　　

　　三、打造满意银行。该行在开展“客户在我心中”大讨论活动中，及时将改进服务作风作为打造满意银行的着力点，通过服务规范化活动，让优质文明服务意识深深嵌入员工脑海中，使员工们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，在办理业务时，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，尽最大努力做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。让客户高兴而来，满意而去。