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周宋根副行长一行来到洪江市支行，听取了该行有关年末信贷质量管理，两项存款的工作汇报。指出临近年末，对于基层网点的服务、年末信贷质量管理、两项存款这“三大”重点工作，是最能检验基层支行工作的“试金石”。而这又是要面对来自各个方面的压力，特别是同业的竞争，被人们的关注就成为了焦点中的焦点。大家辛辛苦苦干一年，只要在这关键时期出一点点小小的纰漏，有一个不经意的“走神”，投诉来了，不良冒了，风险率高了，存款跌落了，就会引发一系列的连锁反应，就有“差之毫厘，缪之千里”的差别，务必引起百倍的关注和重视。周宋根副行长与一线员工、现场主管、大堂经理、网点主任进行了交流，详细了解了当前业务发展状况，特别是两项存款的增长和同业占比情况；听取了他们对一年来工作的看法，重点在哪里，难点来自那些方面，需要上级行的支持有那些，为基层做好服务的还有那些不足。一线员工听周宋根副行长这样讲，都情不自禁地笑着说：行领导为我们服务啊，“是啊，我只是职位的不同，就是来做服务的”。周宋根副行长察看了的自助服务区设备使用、管理情况；当看到网点服务设施，招贴画粘贴过时与不规范粘贴，以及客户等候区的长条椅，VIP区的皮沙发因为使用年限过长，且又都是人造革制品，都出现了不同程度的破损等问题时，马上提出了“小事见作为，细节决定服务品质、格调、信誉和形象”要求，指出服务是一个情感线，包罗万象，是创新服务，打造和维护形象的“取胜之钥匙”。 洪江市支行当即安排主管服务工作责任人向主管部门作出汇报，并限期整改。 |
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