晋中榆社支行进一步加强服务管理，持续推进最佳服务银行打造工程的实施，确保元旦、春节期间营业网点服务工作有序进行，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，以高效率、高质量、高水平的节日服务展现工行的品牌形象。

    一、合理调配劳动组织。结合支行实际，合理调配劳动组织最大限度地开齐对外服务窗口，提高人员组合效率，加强网点大堂服务力量配备，合理设置排队策略，借助网上银行、ATM、多媒体自助终端等渠道加强对客户的引导和分流，努力缩短客户等候时间。

　 二、加强现场服务管理。严格落实网点负责人管理责任制，节日期间，每日明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，明确成员之间的职责边界和工作区域，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接。

　　三、做好特殊客户的特殊服务。为老、弱、病、残、孕等特殊客户开辟绿色通道，防止意外情况，快速办理业务。对重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，按总行关于特殊客户服务工作规定特事特办，急事急办，安排专人及时进行上门服务。

　　四、妥善处理服务投诉和应急工作。对照总行《关于解决当前客户投诉突出问题的意见》，认真理顺客户投诉处理流程，明确各部门职责，实行“首问负责制”，深入查找客户投诉的薄弱环节，分析内在的原因，及时与客户沟通交流，第一时间进行妥善处理,着力改进客户反映强烈的突出问题努力减少客户投诉,确保“两节”期间不出现负面舆情。

　　五、加强监督检查及时整改问题。集中力量对营业网点的服务用品、各种票据、服务设施、机具设备进行一次全面、细致的检查，加大对网点负责人坐班、大堂经理在岗履职、客户分流引导、服务现场管理、服务环境等情况的重点检查，对检查情况及时进行通报，对存在的问题制定措施及时进行有效整改。