为进一步提升服务竞争能力，加快推进支行转型发展，实现新跨越、新业绩，晋中寿阳支行在全力做好“争先进位、转型发展，实现首季开门红”劳动竞赛的同时，组织开展“工行好声音”活动，全面提高客户的满意度和贡献度。

　　一、倾听好声音。建立部门联系人制度，定期收集员工的意见和建议，同时利用微博、服务热线、员工等渠道做好客户好声音的收集，重点倾听包括产品创新、流程优化、服务建设、同业市场信息等方面的好想法、好建议，要求各部门、网点把好声音纳入晨会的学习、通报内容，调每位员工的积极性。

　　二、传递好声音。每月发布一次“好声音速递”，将反馈结果通过支行优质服务文化墙“工行好声音”专栏进行发布。并通报各部门、各网点发出好声音数量和对好声音的反馈速度、反馈质量、采纳情况等。

　　三、唱响好声音。结合行风评议活动，对涉及反映问题集中、解决难度较大的问题，定期组织一次专题会议进行集中讨论和解决，并形成会议纪要集中管理。对客户提出的产品、服务等敏感问题，通过组织“客户沙龙”形式集中讨论进行解决。

　　四、评选好声音。在全行范围内组织全员参与、评选“好声音”活动，将收集的好声音转化为创新产品、优化流程和提升服务的动力，真正达到提高网点效能、提升支行市场竞争能力、提高客户服务体验目的的同时，确保各项业各工作实现首季“开门红”。