新年伊始,邮储银行吉安县支行按照上级行精神以“实现收入计划”为发展中心,以“极力拓活期、强力抓营销”为发展原则,多举措促进活期储蓄余额增长,首季活期余额发展呈现喜人的增长态势。 一、举办活期大客户答谢会。为抓好首季活期储蓄业务的发展,培养高端客户忠诚度,今年年初该支行就根据2013年第四季度客户结息额筛选出各个网点活期大客户名单,并按上级行客户维护管理办法进行等级分类,针对性地选择一些大客户代表参加了县支行举行的活期大客户答谢会,答谢会上不仅有互动活动,还针对重点业务产品知识介绍(包括信用卡、商易通、POS收单、个人网上银行、手机银行等)举行专题宣讲,深化了客户对邮政储蓄银行基本业务的认识和了解,增进了支行与客户之间的友谊。 二、巧用客户营销管理系统。客户营销管理系统上线后,该支行认真做好系统的培训工作,让网点人员懂得发挥系统的强大功能,教会员工如何利用系统来促进各项业务的发展。还按照“谁发展谁维护”的原则完成了客户挂靠工作,做到了每个大客户都有人维护,并要求网点人员在日常的工作中不断完善客户的基本资料,为下一步营销打下坚实的基础。同时为加强营销工作的针对性,各网点利用营销管理系统客户挖掘功能,查找出活期大客户1、2月份的活期日均金额,通过与当前余额对比,掌握网点客户资金流失明细,从而明确重点营销客户,做好客户营销工作。 三、开发个金营销项目。为加强项目营销管理,发挥项目营销优势,该支行制定了“吉安县支行项目营销管理办法”,管理办法涵盖了个金、信贷、公司等业务条线,营造了全员营销的良好氛围,也加强交叉营销的力度,使联动营销更具针对性、目的性和有效性。 四、优化网点服务水平。该支行一直把网点服务水平作为促进网点余额增长的重要工作来抓,一方面对各营业网点环境进行全面转型,尤其在注重环境卫生清洁的同时,更注重营业环境细节方面的处理,在网点营业大厅内摆放了大型绿植,桌面、柜面、宣传栏整洁有序,公示牌、单据摆放整齐划一,让客户感觉更温馨舒适,充分展现了营业网点亲和温馨与专业严谨的崭新形象。另一方面对临柜人员服务标准进行全面转型,通过全面开展规范化服务礼仪的培训工作,员工的精神面貌都发生了巨大变化,服务更加规范到位,都开始将标准的站、坐、行姿、物品递送、规范用语自觉地应用于日常工作中,在网点营造出了宾至如归的氛围。 |
|
||
|