万安县支行切实加强客户投诉管理防范　　

声誉风险　　

    今年以来，万安县支行招致客户投诉的事件时有发生，如服务质量低下导致客户不满、不能提供公平金融服务等。对于公众投诉，如果不能认真处理，将给银行声誉造成不良影响。因此，万安县在围绕加快转型、提速发展的主线上，巩固服务主阵地，提升品质形象，在服务精细化上，高度重视客户投诉管理工作，全面加强客户投诉管理，多措并举，提高金融服务水平。　　

　　一、领导重视，健全机制。我行对客户投诉管理工作极为重视，建立健全了客户投诉处理机制，并要求网点建立客户投诉分析，对每一起客户投诉及时查明原因、及时整改。　　

　　二、加强学习，提高认识。加强员工对客户服务的学习教育，通过企业文化考试、规范化服务演讲比赛、评选网点服务之星的方式使广大员工真正树立“以行为家、争当先进”的思想认识，通过提升服务工作管理水平，从而增强工作主动性。　　

　　三、提升技能，强化效率。通过加大对员工处理客户服务与投诉工作的能力及技巧的培训，提高相关服务与投诉处理技能。避免由客户投诉引发法律风险或声誉风险。并遵循依法合规、客观公正原则，对客户投诉问题及时妥善处理，确保所有客户投诉均得到圆满解决。