第一金融网主办
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一是美化服务环境。要求各营业网点认真搞好环境卫生，时刻保持营业场地的干净整洁；检查各类物品及资料摆放是否整齐，各类广告、通知、公告张贴是否符合张贴要求或有无过期；在营业场地贴春联、挂灯笼、扯彩带，营造浓厚的节日气氛；有条件的网点要摆放花草，装点环境。 二是注重服务细节。鉴于春节期间客户取款、换钞业务频繁，要求各网点要备足现金，多准备新钞和零钞供客户支取和兑换；要求全体员工要注重服务细节，注意服务礼仪，尤其是要加强文明用语使用，不管什么情况，决不与客户发生争执、吵闹现象；开辟绿色通道，为伤残、老弱等特殊人群提供个性化服务；开展特色服务，实行急事快办，特事特办。为了方便客户，大年初一至初三，怀化城区每天安排三个网点值班，各县（市、区）支行有一个网点坚持营业，从初四起，所有网点恢复营业。 三是强化大堂服务。为了做好阵地服务，要求各网点负责人带头轮流值大堂班，在春节期间，不管任何情况和有多大困难，各网点每天必须保证两人以上在大堂值班，做好分流引导和宣传营销。从1月9日起至30日，市分行各部室每天安排专人到城区15个网点蹲点值班，进一步强化大堂服务。 四是做好检查督导。春节期间，市分行领导轮流值班，每天到各网点检查督导服务、安全和业务开展情况；信息科技服务小分队随时检查辖内机具设备，发现问题，立即检修，确保所有自助设备和机具24小时正常运转；市分行应急小分队随时待命，时刻准备应付各种突发事件发生。 |
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