随着春节的日益临近，社会金融服务需求日趋旺盛。为此，山东苍山村镇银行在全辖采取有力措施，合理调配人力、物力资源，进一步加强和改进春节期间的金融服务及安全保卫工作，为全县特别是广大农村地区提供优质的服务。 　　

一、春节期间做好公众金融服务，及早做出部署。我行要求全辖营业网点均要在显著位置，事先进行春节假日期间营业时间的信息公告；积极与押运公司沟通，合理安排行驶路线，确保节日期间网点款箱按时接送；加强柜面优质文明服务，增加对外服务窗口，适当延长营业时间；各营业网点制定详细的排班表，明确各环节责任人。　　

二、加强安全保卫工作，严防恶性案件和重大事故发生。我行要求全辖网点春节前后加强对办公区域、营业网点等重点部位以及运钞车接送款等关键环节的安全检查、监测和防范，强化综合业务系统和网络设备的运行检查和监控，保证营业场所的设施设备和运行处于良好状态；加强对员工进行防抢劫、防盗窃、防诈骗、防破坏、防火灾等安全教育，组织学习各项应急处置预案并适时演练，提高员工安全防范意识和突发事件处置能力，确保营业网点的正常经营秩序和人员、物品、资金的安全。　　

三、做好特殊群体金融服务。1、对于特殊客户，尤其是老弱病残客户，我行根据其特殊情况，开设绿色服务专柜，为此类客户提供便利、快捷的柜台服务。2、基层营业网点的大堂经理或网点负责人在了解特殊客户的具体需求后，现场做好对特殊客户耐心细致的引导和解释工作，并帮助其办理所需业务，做到特事特办、急事急办。3、我行充分考虑特殊群体的需求，从切实解决客户实际困难的角度出发，制定相关的处理方案。针对严重老弱病残等特殊客户，制定了相应的柜面业务应急处理预案，并建立特殊事项报告制度。明确责任人员及职责范围、报告路线、各类特殊情况的处理方案，以及应急处理事项的过程记录备查等。对待特殊群体，我行不断提高服务的人性化水平，充分展示了良好的服务形象。　　

四、做好新钞兑换工作。春节临近，为满足传统节日期间广大客户对新钞的需求，我行早谋划、早安排，备足各种面额的新币，并第一时间分发到各营业网点，提前做好新钞投放兑换工作，帮助广大群众和客户在春节期间使用上崭新的钞票。一年一度的新钞兑换工作是客户全面体验我行服务的重要窗口，为保证新钞兑换工作顺利开展，我行认真做好现金调拨计划，安排专人对各营业网点的现金支付情况进行测算，加大低面值新钞的投放力度，满足各营业网点柜台现金支付需求，提升客户服务体验度。