工行毕节大方支行积极开展金融消费者权益保护评估工作
2014-2-13 21:12:58 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行毕节大方支行积极开展金融消费者权益保护评估工作
为积极配合地方人民银行开展的“大方县金融机构消费权益保护工作评估”,工行毕节大方支行高度重视消费权益保护评估工作,组织评估小组,积极开展金融消费者权益保护评估活动。 工行大方支行建立了金融消费者权益保护工作小组,明确岗位工作职责,配备了专职人员,每月对金融服务情况进行检查,对存在的问题进行处理,每周安排服务方面的学习和培训,建立培训档案,强化了金融消费者权益保护制度建设和内控管理。 支行还健全了消费者投诉处理流程,对投诉电话的接通率、投诉处理质量和效果、投诉办接率、满意度均建立数据库考核。同时配合人民银行、银监、发改局、工商局等部门办理和解决金融消费者投诉事宜。 此外,支行还不断强化金融消费者权益保护的宣传工作,对金融产品、金融服务可能存在的风险进行普及和宣传教育。对开展消费者权益保护的相关资料、典型案例进行学习。通过开展金融消费者满意度调查工作,到重点客户(单位)大方发电有限公司、财政局、教育局、园区企业等单位征求客户意见,以便提高支行的金融服务水平。 |
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