邮储银行至2007年组建以来，能在短短的几年内茁壮成长，不能不说是个奇迹，奇迹的背后是邮储银行人共同坚辛劳动付出的成果。这几年在各级领导的英明指导下，邮储银行从人员素质，业务范围、组织结构、工作环境、经营理念等都在与商业银行赛跑，力求与时俱进。弹指一挥间，邮储银行已从蹒跚学步变成稳健迈步，各项业务的迅猛发展犹如春天百花盛开，绽放异彩。与此同时，邮储银行的管理工作也在健康持续的开展。在激烈的市场竞争中如何与其他老字号的国有商业银行并行，笔者认为，除大力开展各项业务外，有些管理工作必不可少：　　

  一、 外塑形象、打造新型银行、促银行管理精益求精。　　

俗话说：人要衣装马要鞍。一个人给人的第一印象很关键，一个企业形象给人第一印象同样不能马虎，从整体布局到每个员工的言行举止，都能反映一个企业的基础管理水平高低。从现状来看，我们应从以下几点做好：　　

  一是加大企业在社会上的地位形象宣传，很多单位和社会群众到现在为止还不清楚银企之间已经断链，总还是认为邮政储蓄银行是邮政局的一个专业部门而已，我个人以为要让广大社会群众接受一个新鲜事物，就应该让他们在日常生活中眼睛所能看到的，耳朵所能听到的，嘴里所能谈到的、手里所能拿到的，心里所能想到的都是邮储银行的名字、业务、产品和优质服务等内容，现代社会不是“酒香不怕巷子深”的时代了，要善于推销自己，展现自己。　　

  二是内部要着力打造企业氛围，让每个进入邮储银行的人在第一时间能在视觉上留下深刻的印象，邮储银行运行到现在有四个年头了，几乎每个县支行都能在单位醒目位置打上一些宣传语作为企业文化的一种渲染，单调而且呆板。相比之下，有些单位的企业文化更突出表现为企业员工形象的展示，企业内部氛围的烘托。　　

  三是全面提高员工文化和业务素质，力争在短时间赶上其他国有商业银行水平。目前银行绝大部分员工是从邮政企业划分过来的，年龄偏大，文化水平偏低，，再加上这几年新业务的不断引进，在操作娴熟度和合规管理上存在较大差距，具有银行从业资格和带证上岗的占比远远低于其他商业银行。　　

  二、 内强服务，创建特色银行，为银行管理锦上添花。　　

一是要提升员工的整体形象，这几年，邮储银行确实在员工形象上下了点功夫，比如礼仪服务，统一着装，营销话术等，但从目前的情况看，我个人认为不太近人意，礼仪学是学了，但在日常工作没起太大作用，大家觉得有的礼仪做起来别扭，装是统一了，但着装起来又不是整体划一，衣服穿了好几年，色都褪了，衣领磨烂了，才考虑更新。虽然全市下了大力气整治规范化服务，每月也有相关考核通报，但我觉得仅仅依靠经济处罚解决不了问题，问题的关键在于如何要让员工真正的体会到规范化服务的重要性，规范化服务能给我们经营带来什么样的结果，只有强化了观念，才能让员工把要我讲礼仪变成我要讲礼仪，这样从根本上才能将礼仪服务提升到一个新高度。　　

二是要打造一支流水线式、个性化服务的队伍。之所以客户是上帝，是因为客户是银行人生存的源泉，做为服务行业，银行首先要杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象存在。要建立一套完善的服务通道，每个客户一进入银行门槛就要引起员工的高度重视：一是主动上前询问客户的需求，热情引导客户到达办理业务的位置，为等候的客户疏导空间，为有疑问的客户解答问题；二是针对我行推出有特色的产品，应引导有意向的客户进入理财区，从了解客户的喜好和经济条件和具体情况着手，主动为客户规划，热情、详细介绍产品的特点和收益的保证，让客户从心里认可银行的服务。　　

 邮储银行的发展还有漫长的道路要摸索，需要改进和提升的方面还亟待解决，作为一个新型行业的开拓者，认识到管理是企业生存和发展的有力保障是至关重要的！