工行邯郸车站赵都支行认真负责帮客户成功防骗
2014-3-14 16:10:29 文章来源：第一金融网 作者：佚名
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3月1日15点30分，工行邯郸车站赵都支行2号窗口前，来了一对老夫妇要查询定期存折上的存款。柜员徐金英发现，存折上有近三万元的存款均没有到期。女客户要全部取出汇走，但她丈夫则不愿意，俩人还不停争执。徐金英本着负责任的态度询问老太太说：“都还没有到期，急着取出来是要汇给谁呀？”老太太说是给自己孙女买房汇款。说着拿出一张写着帐号的纸条，执意汇款。徐金英看到老太太填写凭条时手都有些颤，而且户名都不会写。徐金英感到情况不对便故意问对方的名字，老太太答不上来，连自己的孙女名字都不清楚，还执意要汇款。
结合老太太的种种表现，小徐感到整个情况特别像晨会学到的电信诈骗案例，估计这个老太太受骗了，于是小徐便借口字迹不清，不能汇款，并及时通知了现场管理刘萍萍。
刘萍萍将这对老夫妇请进经理室后经再三询问，老太太才承认不是给自己孙女汇钱，但汇款原因却不能说。刘萍萍将以前所学到的电信案例特征告诉老太太，老太太这才有些犹豫，并给孩子打电话，等孩子来了之后再说。下午4点多，老夫妇的儿子徐先生赶到。终于问清了老太太，骗子为了吓住老太太，给她打了近3个小时的电话。嘱咐老人千万不能说出去，如果说出去老人将会被秘密调查，否则谁都帮不了她了。
通过刘萍萍耐心分析劝解，老太太这才相信自己受骗上当了。至此，该行成功堵住了这起电信诈骗，避免了客户资金损失。老人一家再三对赵都支行员工表示感谢。
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