工行邯郸分行多措并举提升客户满意度
2014-3-14 16:23:57 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工商银行邯郸分行把抓服务作为新年工作的重点,不断强化对服务工作的管理,努力在提升客户服务满意度上下功夫、做文章,。 一是强化客户满意评价。对客户满意评价度评价情况每天进行通报,对于满意率低的柜员分析原因,及时改进;同时按季评选服务明星,促进客户满意度不断提高。 二是强化客户投诉治理。在优化柜面服务的同时,重点加强对大堂人员的服务管理,与支行负责人签订《服务工作责任状》,对发生投诉的实行严厉问责制,促进社会美誉度不断提高。 三是强化业务技能培训。加强对柜员的业务技能培训,以点钞、打字和计算机凭条训练为主,每周组织一次,促进了新进人员业务技能的不断提高,网点客户排队现象得到有效改善。同时加强电子业务的推广宣传,引导客户自助办理业务,切实减少配对等候时间。 四是强化日常服务检查。严格落实定期检查、按月分析制度,不断发现服务中存在的问题,并及时予以纠正,引导员主动服务的自觉性,促进了服务质量的全面提升。 五是强化服务规范化治理。按照上级行环境规范化工作要求,细化环境规范细节,深入开展环境规范化治理工作,为客户营造温馨的服务环境,切实提升客户的服务感受。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|