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工行邯郸分行多措并举提升客户满意度

2014-3-14 16:23:57  文章来源:第一金融网  作者:佚名
核心提示:
工商银行邯郸分行把抓服务作为新年工作的重点,不断强化对服务工作的管理,努力在提升客户服务满意度上下功夫、做文章,。
一是强化客户满意评价。对客户满意评价度评价情况每天进行通报,对于满意率低的柜员分析原因,及时改进;同时按季评选服务明星,促进客户满意度不断提高。
二是强化客户投诉治理。在优化柜面服务的同时,重点加强对大堂人员的服务管理,与支行负责人签订《服务工作责任状》,对发生投诉的实行严厉问责制,促进社会美誉度不断提高。
三是强化业务技能培训。加强对柜员的业务技能培训,以点钞、打字和计算机凭条训练为主,每周组织一次,促进了新进人员业务技能的不断提高,网点客户排队现象得到有效改善。同时加强电子业务的推广宣传,引导客户自助办理业务,切实减少配对等候时间。
四是强化日常服务检查。严格落实定期检查、按月分析制度,不断发现服务中存在的问题,并及时予以纠正,引导员主动服务的自觉性,促进了服务质量的全面提升。
五是强化服务规范化治理。按照上级行环境规范化工作要求,细化环境规范细节,深入开展环境规范化治理工作,为客户营造温馨的服务环境,切实提升客户的服务感受。
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