工行邯郸邯钢支行全面促进整体服务水平的提升
2014-3-14 16:56:07 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工行邯郸邯钢支行牢固树立科学的发展观,坚持走质量效益型发展道路,始终将服务作为自身生存和发展的永恒主题,不断深化服务内涵,创新服务方式,带动了各项业务更好更快的发展。 该行进一步提升个人金融业务的市场竞争力,因地制宜,实事求是,改革创新考核管理机制,充分发挥个人客户经理的营销作用,实现个金业务进位争先全面快速发展。强化服务管理,提升服务水准。为提供高质量、高层次的优质文明服务,该行建立健全服务工作管理机制,全面促进整体服务水平的提升。加强组织管理,制定出《2014邯钢支行服务规范管理办法》。坚持服务小组半月查、行级领导每月查制度,帮助网点解决实际困难,发现整改存在问题。通过电子显示屏、公告栏、宣传单等多种方式,公示存贷款利率,介绍基金、保险的购买程序及收费标准,为客户办理业务提供便利。制作安全警示牌,摆放在营业网点外。各网点窗明几净,各种宣传条幅定期更换,各营业网点每天上班前均对柜台内外清洗一遍,把服务当成一种产品,努力塑造良好的服务品牌。加强员工对新业务知识的学习,加强对个人金融产品营销能力方面的培训,该行的电子银行业务、储蓄存款、代理基金销售、保险销售、牡丹信用卡、灵通卡等项业务的发展都在市行名列前茅。大力表彰“双先”、各种竞赛、活动先进个人和先进集体,鼓励员工向先进学习,树正气、鼓干劲、倡导拚搏和创新精神。
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