工行邯郸邯钢支行加强服务管理深化服务层次
2014-3-14 16:57:18 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工商银行邯郸邯钢支行提高员工服务意识,服务水平不断提升,客户的美誉度提升,各项业务实现了较快的发展。 调整劳务组织,优化服务环境。对重点客户、优质客户进行上门理财服务,满足了客户业务要求。加速柜员轮岗计划,引进素质好员工,增强竞争性,提升业务能力。根据实际工作需要,适时调整劳务组织,合理调配前台柜员营业时间,保证营业窗口充足。明确大客户窗口职责,加强了优质客户的服务质量。加强服务意识,优化服务环境。高标准严格要求,不断充实服务知识,对员工强化服务技能培训。规范每个柜员服务用语、姿态仪表,对不足之处进行评价和纠正,提高了客户经理、全体员工的服务综合素质。坚持“晨会”制度,每日检查督导各个岗位员工的工作,对前一日每位员工的工作和业绩进行点评,表扬先进,树立典型,查找不足,及时解决工作中的困难。大堂经理、理财客户经理每次晨会进行5分钟总结,沟通交流当日的工作安排,分析一天的工作情况,做到及时完善工作流程,确保每日工作有重点。积极分流客户,缓解柜台压力,客户经理对优质客户及时跟进,积极维护,客户满意度日益提升,优化了服务环境。加强服务管理,深化服务层次。服务理念扎根于柜员心中,发掘客户潜在需求,提升服务层次。加强制度学习,落实各项安全措施,提高员工综合业务水平,为客户提供快捷、安全、周到的服务,进一步提高客户的满意度。
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