为确保广大企业网银客户安全正常使用企业网上银行,工行山西运城分行及时成立了网上银行维护服务小组,主动热情、满意周到为客户提供电子银行产品售后服务工作。 一是坚持定期上门进行维护,检查企业网银业务交易运行情况,现场指导客户正确进行网银业务使用操作,延长网银产品使用寿命、最大减少业务交易中的故障率,通过现场传授指导,让每个网银客户都能熟练进行网银业务交易。 二是加强帮助指导解决技术性难题。随时上门帮助客户进行网银业务传授指导,热情细心地为客户解疑答惑,帮助客户正确排除网银业务运行故障,让客户安全放心使用工行网银产品。 三是加强网银产品知识宣传。主动深入企业,为单位财会人员进行系统性的电子银行业务知识学习培训,着力提高单位财会人员网银业务操作熟练度。积极帮助客户进行系统更新、客户证书下载、密码重置、增加企业网上银行账户等,从而受到了企业的广泛赞誉好评。 |
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