工行贵州省毕节织金支行狠抓优质服务提升网点竞争力
2014-4-10 10:25:51 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：
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工行贵州省毕节织金支行从细节入手为客户提供更加优质的服务，全力助推网点竞争力提升。
该行建立个人客户经理与柜员、大堂经理、网点负责人及对公客户经理沟通联络机制，实现扁平化管理，避免出现因管理流程复杂而造成的效率低下。积极开展电子渠道建设工作，大力提高新客户电子银行产品捆绑率及存量客户的电子银行产品渗透率。使营销工作不再受物理环境约束，缩短客户等待时间，以改善客户体验的满意度。通过电子银行渠道，实现中高端客户理财产品的远程营销。
该行持续开展培训工作，加强个人客户经理营销能力。同时，通过业务分组的方式进行合理分工，提升员工团队意识，切实做到“内有凝聚力、外有竞争力”。不断细化营销工作流程，制定实施每周量化工作措施与每日工作报告制度。将工作汇总情况每日报送支行负责人，以便相关负责人及时掌握客户维护工作开展情况，及时解决在营销过程中遇到的相关问题。 |
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