第一金融网主办
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服务工作与制度建设相结合。该行结合实际，详细制定考核办法，细化服务态度、服务礼仪、文明用语、处理效率等管理项目，不断强化员工服务行为、服务流程的约束，严格网点服务环境和服务纪律规范化管理，促使服务规范化程度进一步提高。 服务工作与思想教育相结合。该行从《营业网点服务规范指引》、《员工行为规范培训手册》等文件入手，做好传达、落实工作，保证每位员工知晓政策的内容，真正做到“入耳、入心、入脑”。同时，将主要内容纳入日常的学习和操作过程，加大执行力度，增强员工为客户提供文明优质服务的自觉性和积极性。 服务工作与作风相结合。该行坚持大堂坐班制，抓好业务现场管理，面对面营销客户，妥善解决客户服务投诉。在日常管理中，抓细节、抓过程、抓全面，用心经营，科学管理；在执行中，抓实干、求实效，埋头苦干；在廉政上，严格要求，艰苦奋斗勤政为民。重点解决员工精神状态不佳、工作作风漂浮等问题。 服务工作与检查相结合。该行通过抽查、员工互评等多种方式，强化对员工日常服务的检查督导；通过服务讲评、问题通报等形式，用身边的典型案例，以案代训，做到姿势正确，语言准确，手势得体，以此带动网点员工规范服务行为。通过加大服务考核力度，调动员工改进服务的热情和积极性，促进员工服务能力、服务效率的全面提升，不断向服务规范化、标准化水平转化。 |
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