今年以来,工行山西运城分行在业务拓展过程中,本着立足存量、拓展增量、整体推进、重点突破的原则,在认真细分客户资源和状况的同时,通过个性化和差异化的服务,力求实现营销收益最大化。 一是梳理现有客户资源,深度挖掘客户需求。依据客户经理都有相当数量客户资源的优势,该行认真梳理存量客户,确定营销目标,深入挖掘客户需求,努力实现业务的新突破。 二是加强沟通与协作,积极拓展增量客户目标。启动了联动营销模式,实现市场信息、客户信息的时时沟通与共享,根据不同的营销对象制定应对方案,不断推进业务合作的广度和深度,扩大优质客户群体。 三是发挥产品和营销技能优势,提高市场拓展能力。充分发挥产品整合优势以及特有的营销技能优势,结合各自市场和客户的实际情况,激发客户的整体性金融需求,精心策划个性化的一揽子金融服务方案,及时整合推出,快速抢占市场,提高市场拓展能力。 四是加强售后跟踪服务,提高客户的依存度、忠诚度和满意度。加强跟踪管理,深入了解客户意见和建议,及时反馈处理。对优势业务、品牌产品不断完善产品功能,提升产品档次,优化产品操作流程,着力提高客户的依存度、忠诚度和满意度。 |
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