进入工行工作两年，柜台上几百日的端坐，成千上万次的“您好，请问办理什么业务？”有时难免会感觉疲劳，麻木。回家后吃饭，睡觉，不说话，因为白日说了太多。偶尔碰见刁蛮的客户，委屈，憋屈统统涌上心头，脸上还要不忘保持微笑。有的月度，四个季末，每个年尾，都有以存款为主的各种各样的任务压身，身心俱疲。 

    还未入行的时候觉得工作特别高大上，想着的是高楼大厦，电脑咖啡。入行以后发现是三尺柜台，存取，挂失，开卡。但是工作始终在那里，不管你高兴还是沮丧。 与其每天浑浑噩噩的做一天和尚撞一天钟，不如打起精神，快乐面对。有一个故事是这样说的，有人问三个砌墙工人：“你们在做什么？”第一个工人不假思索地说：“砌砖。”第二个工人想了想说：“我在赚工资。”第三个工人却说：“我正在建造世界上最富特色的房子。”后来前两个工人一生都是普通的砌砖工人，而第三个工人却成了有名的建筑师。作为工作在工行最一线，最基层的我，也许有时自己并没有注意，可实实在在在每一个来我窗口办业务人员的眼中，我所代表的就是工行的形象。如果我只是想着尽快办完这笔业务，多算一些业务量计价，多赚一些工资，显然是不能服务好我的客户的。 

    现在社会上有人认为做服务的就会低人一等，而银行的竞争随着同质化越来越明显，竞争力的提升更多的聚焦在服务水平之上。很多人认为做好服务要学会换位思考，我承认，这挺重要。但窃以为更重要的是自己观念的转变，转变服务低人一等的观念。当今社会，方方面面都存在着服务的身影，我们活在这个大千世界，不是服务就是被服务。服务虽然有不同，但是绝无高下之分。傅雷曾说，一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。我工作在工行的最基层也许不能做什么惊天动地的大事业，但是我可以以一种快乐的心态服务好每个来我们柜台的客户，客户因为我的专业和负责而满意，我也因客户的满意而获得满足，得到快乐。 

    现在的我认为，好的服务从认可自己的工作开始。机械麻木的工作是不能做好服务的，当我们认可自己的服务，尊重自己，尊重工作，尊重服务之后，才有可能服务好我们的客户。