在前台柜员岗位工作三月有余，这时长不过通常给出的适应期，对于工作虽未有深刻见解，但心路几经回转也说一份体会。 

    作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 

    不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 

    要想建成人民满意的银行，银行优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。没有好的员工，就没有好的服务就不会有满意的客户，银行的效益是所有的员工共同创造的。所以银行服务要以内部员工为出发点，从根本去解决员工自身对服务意识的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。银行的服务关系到银行的公众形象，影响到银行的经营，所以银行每个网点，每个柜台，每个员工都要相互支持、配合、监督，增强服务意识，顾全大局，发挥团队的力量，努力的提高全银行的服务水平和服务品质。 

    在服务管理中，银行要加强规范化的管理，更加去关注客户的体验和售后服务，加快建立适应不同层次客户需求的服务标准体系。把银行网点的服务质量作为提升客户满意度的重点，加强对于客户投诉的管理。为了提升银行的服务素质，要从服务流程，服务环境，服务人员，服务设施多方面抓起，通过细致入微的工作改进，把僵硬的服务教条变成真诚自然的情感表达，让职业的微笑发自内心，力求为客户提供更好的服务体验。 

    今天的银行服务已经改变，已由传统的微笑服务转向“品质化、智能化、专业化”的服务。要想建立人民满意银行就要求员工牢固树立“服务就是竞争力”，“服务无小事”，“服务无止境”的服务意识。员工的服务意识是逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我么的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务理念的提升，服务水平才能真正得到提高，才嫩更好的服务于客户。 

    服务高效在建立满意服务中占重要位置，它不仅最大限度地满足客户的业务需求，又需要能够有效地防范与控制业务风险，使得客户享受到快捷、安全、便利、周到、热情的服务，在实现银行安全稳健发展的同时，实现客户利益的最大化。但每一个员工都必须认识到，银行信誉是由全体员工在工作中积极创造和维护的，没有员工恪守信用的具体行为，没有员工坚持诚实守信的原则，就没有银行信誉。银行要树立良好的信誉，每一位员工都必须按照诚实守信的原则为客户提供满意的服务。 

相信在我们共同努力下，我们的服务建设能更好。