工商银行运城永济支行加强渠道建设创建人民满意银行
2014-5-5 20:59:36 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工商银行运城永济支行认真落实市分行服务工作要求,加强客服队伍建设,积极推广电子银行,狠抓自助设备维护,推进服务渠道建设,全力打造人民满意银行。 一、加强客服队伍建设,增强服务客户能力。该行结合网点运营效能提升和标准化建设工程,压缩后台业务处理人员,充实客户经理、大堂经理和前台柜员服务力量;利用班后时间,组织一线人员深入学习网点服务规范指引、业务操作流程和产品营销知识,增强服务客户能力。 二、积极推广电子银行,持续分流柜面业务。该行把宣传营销电子银行作为提高服务效率的重要途径之一,向客户普及网上银行、手机银行等电子银行知识,指导客户通过电子渠道自助办理转账、汇款、投资、查询等业务,扩大电子银行客户规模,促进柜面业务分流。 三、狠抓自助设备维护,方便客户办理业务。该行由营业网点大堂经理负责,巡查ATM等自助设备运行状况,及时处理自助设备故障,保障自助设备持续正常运行,便于持卡客户通过自助设备办理小额存取、查询转账等业务。
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