工行长治城区支行五一假日期间服务优质高效
2014-5-8 10:21:19 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:五一期间,工行长治城区支行以“放假不放松”的工作态度,强化服务意识,竭心尽力地为客户提供便捷、满意的服务,进一步提升了良好服务形象。
五一期间,工行长治城区支行以“放假不放松”的工作态度,强化服务意识,竭心尽力地为客户提供便捷、满意的服务,进一步提升了良好服务形象。 高度重视,提前部署,打好“服务”牌。提前召开专题会议对五一小长假期间业务运营、排班管理、后勤保障等方面工作进行详细部署。强化大堂经理职能,在第一时间迎候客户,引导客户使用自助机具,减轻柜面压力,及时发现问题,解决问题,把矛盾消灭在萌芽状态,使客户高兴而来,满意而去。增强员工主动服务意识,积极落实各项服务工作措施,努力提升服务品质。 加强培训,夯实基础,打好“效率”牌。通过视频培训、晨会班后培训等形式,进一步提高柜台人员对业务操作要点、服务流程关键点及风险点的熟练掌握,确保节日期间服务优质高效。高度重视客户现场投诉,值班行长和大堂经理尽可能将客户反映的问题,耐心解释,确保在第一时间化解。及时组织员工学习新业务知识,使每一名员工都能掌握操作流程,提高业务办理速度,并确保业务处理的准确性和安全性,减少客户等候时间,提高客户满意度。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|