今年,工行山西运城分行在业务发展中,把着力点放在中高端客户身上,通过采取多元化营销模式,提升优质客户竞争能力。 一是整体联动,推行全员营销。重点抓好客户经理营销工作,并以此为契机,积极全员整体营销的模式,充分发挥全辖员工资源信息和营销潜能,调动一切积极因素,引导员工主动参与票据贴现、电子银行、银行卡、基金、保险等一系列相关业务的综合营销,确保营销成果收到实效。 二是把握重点,突出高层营销。成立了由行领导牵头负责、相关职能部门共同参与的营销组,制定重点客户营销方案,提高重点项目、重点客户和新增长点上的市场占有份额。与此同时,通过多项措施,深入基层支行有针对性地开展重点客户,解疑释难。对营销合作中的客户积极做好关系维护,逐步拓展营销规模。 三是跟踪作业,注重服务营销。按照客户综合回报的不同,该行从产品、定价、服务流程等方面积极提供差异化服务,适时满足客户的特殊需求,提高客户的依赖度和忠诚度。与此同时,积极做好针对性培训工作,利用现有产品优势,为客户推介包括信贷、结算、电子银行业务等在内的综合型金融服务,努力提升客户满意度。 |
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