第一金融网主办
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一、柜面整合，提高实效。强化前后台风险管理和运营质量、效率管理，实现前后台良性联动，支行紧紧围绕上级行业务运行改革，通过抓落实、提素质，实施精细化管理，对前台业务进行合理整合，有序分工，网点服务质量不断提升。业务整合以后，减轻了柜员对特殊业务的劳动负荷，使柜员腾出更多的精力为客户提供热情周到的全方位服务，推动柜员从“操作型”向“营销服务型”的转变，切实提升营业网点的综合竞争力。 二、对照问题，努力改进。面对日常工作存在的差距和不足，采取有效措施开展过程控制和主动管理工作，层层落实管理职责，加大现场和非现场业务监控管理力度，综合运用平台系统监测、差错分类管理、业务培训指导、考核通报等管理举措，有效提高业务处理效率。针对上级行下发的各类风险事件通报，支行本着有则改之，无则加勉的态度，积极组织员工学习，从中吸取教训，避免类似差错重复发生。 三、加强培训，提高质量。从不同层面、不同角度剖析业务处理现状及特点，引导前台操作柜员不断提升业务水平，增强工作责任心。要求管理人员、业务主管对涉及风险事件业务的受理进行详细解读和辅导，切实解决业务处理过程中遇到的实际问题，提高营业网点人员的业务素质。 四、强化管理，注重考核。为充分落实上级行业务处理工作的总体目标和要求，切实加强网点的运营管理，定期对业务风险处理情况进行通报和考核，要求经办人员高度重视受理审查，对每一笔上传的凭证资料按照相关制度规定进行认真审核，如凭证日期、业务种类、备注要素等加大审查力度，减少业务处理差错。指导柜员时刻注意操作风险，把业务风险事件纳入支行绩效考核中，激发员工真正重视业务风险事件，提升网点核算质量。 |
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