工行沧州献县支行提升文明打造人民满意银行
2014-5-14 15:42:08 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工行沧州献县支行一直把服务工作作为业务发展的基础来抓,一是坚持“以客户为中心”的服务理念,从员工着装、服务礼仪、环境卫生、物品摆放、员工素质等方面入手,加强细节管理,提升服务质量和效率,将员工的服务态度、服务质量、服务效率与营销业绩捆绑在一起,确保服务工作落到实处;二是依托叫号机功能,服务中高端客户。网点充分利用叫号机刷卡识别客户星级功能,引导做好客户的排队刷卡宣传,对办理现金或非现金业务的财富客户,安排柜员给予优先办理业务,确保财富客户无排队现象,使优质客户优享尊贵快捷的专属服务。三是瞄准服务细节常抓不懈。在做好日常工作的同时,建立了晨会、晚例会、周例会、月度分析会等制度。利用各种会议进行点评和分享精彩营销案例,学习银行新产品、新业务,交流工作中碰到的难题以及相应的解决方法,布置阶段性营销任务,总结、分析存在问题与不足,研究、制定改进措施。通过与员工交流和沟通,大大提高了营业网点的工作效率,全面打造人民群众满意银行。
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