工行沧州河间支行全面推进服务品质提升工作
2014-5-14 15:42:43 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
工行沧州河间支行以“七加七”服务规范为基准,开展服务态度、服务效率、服务环境的综合治理,从物品摆放整齐划一、抓好环境卫生等细节入手,实现网点环境显著改善,全面推进星级网点建设,打造人民群众满意银行。 提高服务意识。充分利用晨会、培训、员工会议等多种形式,强化员工“服务就是核心竞争力”的认识,把客户满意度作为衡量服务水平的标准,引导员工真诚对待每一位客户,主动服务,用心服务。使员工把各级行对服务的要求当成自己的自觉行动。 强化服务效率。加强员工业务技能培训,使员工熟练掌握日常业务处理的操作流程,缩短业务办理时间,提高业务办理速度。业务流程上,省行将实施八大项目推广改造,构建操作简捷和控制有效的业务处理流程。分行首先要投入预填单业务和客户预约系统的推广,各网点要提前做好准备,加强宣传,积极宣讲业务流程优化在解决客户等候时间长问题上的优势,主动争取客户的理解和配合。各网点要通过流程优化使90%以上的中高端客户候时控制在10分钟以内,90%以上的普通客户候时控制在了15分钟以内。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|