今年以来,工行山西运城分行依托客户经理队伍全力抢占市场阵地,为此,在客户经理队伍建设上,采取了以下措施。 一、积极完善客户经理制。对客户经理的配备,根据其工作量,对重点户、系统户配备客户经理组或单一客户经理,对其他客户可分客户群或按照区域配备客户经理。与此同时,注重选拨优秀的人才配备到个人客户经理岗位,切实作好对优质客户的筛选、挖掘和关系维护工作,在确保现有优质客户不流失的前提下,挖掘市场资源,确保核心竞争地位。 二、全面提升客户经理队伍素质。立足实际,分层次、多渠道、系统性的开展客户经理培训工作。通过加大培训力度,培养客户经理以市场为导向、以客户为中心的服务理念,提高专业素质、服务素质、营销能力、管理能力和团队精神。通过学习培训,使所有营销人员能熟练掌握各种产品的特点、使用对象和范围、操作规定和业务流程。 三、大胆探索完善客户经理制。积极探索对全行的客户经理设置业务职务序列,如助理客户经理、中级客户经理、高级客户经理,并根据不同类别享受相应待遇。借鉴外资银行成熟经验,对客户经理的考核以业绩价值为核心,引入资金转移价格,建立以效益为主线的考核体系,按照客户贷款贡献、存款贡献、中间业务贡献三大类,确定岗位综合贡献计划,按照综合贡献计划完成率兑现绩效工资。建立和完善考核激励机制,充分调动客户经理营销产品的积极性和主动性。 |
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