第一金融网主办
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为有效降低客户办理业务的等候时间,枣庄滕州支行认真分析原因,采取多项措施减少客户排队时间，提高客户满意度。一是加强大堂管理，由网点大堂经理做好客户分流引导工作。二是在营业大厅摆放自行设计的温馨提示牌，提示牌画面温馨、文字简洁、通俗易懂。不仅为客户选择最佳办理业务时间提供参考，还向客户提供了多种渠道服务的选择；三加强柜员的业务学习，提高柜面人员应对复杂业务的处理能力；四是充分发挥低柜的作用，对于开卡、电子银行签约、对公转账结算等相对复杂且不涉及现金的业务，全部转移到低柜办理。五是合理安排弹性窗口，根据网点营业高峰时段，及时开设弹性窗口。 |
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