第一金融网主办
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一、领导高度重视，切实抓好服务工作落实。为了使支行的服务工作规范、有序，使员工真正做到以客户为中心，领导高度重视全国文明城市创建中服务工作的开展，坚持行领导坐班制，坚持对营业网点进行“一日三巡查”；设立行长值班台、值班电话，投诉电话，第一时间解决客户的疑难问题；加强服务疏导工作，坚持每日一查，发现问题及时解决，第一时间解答客户的咨询、疑问。 二、制订服务处置预案，做好服务保障工作。按照上级行对网点服务工作的要求，制订服务处置预案，重点解决网点排队等候现象，特别是对科技保障、防火、防盗、防抢和其它突发事件的应急管理，要求员工明确工作流程，认真屡职，制定工作措施，层层落实责任，切实发挥应急保障作用。 三、大力推进网银业务服务，多渠道减轻柜面压力。大力推进网银业务多渠道分流柜面压力，选派责任心强的人员管理ATM和自助设备，做到对ATM和自助设备勤检查、常维护，确保自助设备正常运行。强化客户引导和分流工作，保证服务工作的连续性，在业务高峰时段增加“弹性工作窗口”，实行“弹性工作制”，合理进行分流、引导，并实行“首问负责制”，切实提高服务效率，减少排队等候现象。 四、有的放矢开展服务自查，提升服务质量。认真组织员工学习金融服务有关规定和长治市文明服务窗口服务规定，严格按照网点服务规范在为客户提供准确、高效的金融服务的同时，组成服务工作领导组，对网点的服务工作进行全面自查，从服务环境、着装、服务引导、分流客户等一系列服务工作中查找问题，做到发现一个解决一个，努力把提高业务处理效率和服务质量、为客户提供优质服务作为不懈的追求。 |
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