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工行长治开发区支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

2014-5-28 10:08:53  文章来源:第一金融网  作者:佚名
核心提示:今年以来,工行长治开发区支行实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,全力打造精品网点,在深化优质服务成果的同时提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。
    今年以来,工行长治开发区支行实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,全力打造精品网点,在深化优质服务成果的同时提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。
 一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时,网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例,吸取教训,对照工作实际进行认真查摆问题,做到警钟常鸣、防微杜渐,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。
 二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中反复强调,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
    三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家:细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务,在服务中要注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心。
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