工为提高客户赞誉度，提升服务品牌形象，努力创建“人民满意银行”，今年，工行张家口桥东支行深入推进全市开展的“最满意银行”评选活动，做好客户咨询、差别服务、服务投诉履约服务，真正用优质的服务架起客户连心桥。

    客户咨询热情，确保客户“舒心”。为使客户第一时间得到满意答复，该行在大厅内安排了大堂经理，增设了低柜业务受理区。对待客户咨询，大堂经理会笑脸相迎、热情接待，用微笑拉近与客户之间的距离，减少生疏感。对于客户咨询较为专业的问题，大堂经理会及时引导客户到理财经理处，提供专业化理财服务，使客户享受到贵宾式的礼遇，让客户体验一次“舒心”的咨询之旅。

服务投诉及时，确保客户“放心”。为化解客户矛盾，在接到服务工单之后，及时分派到责任网点，要求网点第一时间与客户联系，详细了解客户反映情况，深层次与客户沟通，最终使客户满意。同时，该行将客户投诉作为改进服务的一项依据，对客户进行回访，进一步了解客户对该行服务的意见和建议，使客户真正从心里接受该行，转变成忠实客户。