工行张家口宣化支行提升服务水平、狠抓网点服务效能与水平的提升、积极推进旺季营销工作深入开展。

强化组织推动优化考核激励。健全全行服务工作机制，细化细节管理，强化服务工作的执行力，把服务质量优劣纳入到日常考核中，力争以检查和考核规范服务行为，提升服务水平；严把业务服务关，扎实推进柜面服务规范与流程工作。服务质量的优劣很大程度上决定着客户对柜面服务的满意度，充分利用网点业务技能培训指导，互通经验，共同进步提高。针对旺季营销服务工作，积极遵循二线服务一线方针，实时了解网点客户需求，提高服务效率；持续开展服务流程规范学习，全面提升员工服务素质和能力。利用旺季晨会进一步对服务流程进行规范，做到每日一练，开展服务周明星、月明星、季明星的评比活动，树典型，以点促面，有效提升全行旺季服务水平。

强化“以客户为中心”经营理念，加快产品创新和宣传。通过网点LED电子屏、液晶电视循环播放、海报展板、宣传折页、手册等各种渠道和形式大力宣传我行金融产品，同时当好党和国家惠民政策窗口，自觉尽到合规销售、信息披露、风险揭示与风险告知义务，通过宣传营销提高客户对我行金融产品的认知度和信用度，提高我行声誉。

强化公私联动和有的放矢，落实综合营销。充分挖掘存量客户的金融需求，加强存量客户的沟通联系，清晰了解企业经营情况，准确掌握企业的金融需求，努力提供完善的满足企业需求的服务和产品，加深客户与我行产品和服务的紧密度，提升客户价值。