2014年， 工行张家口宣化支行将从提升优质客户服务出发，不断更新服务理念，创新和改进服务方式，采取三种措施持续提升精细化服务内涵，积极维护和开发优质客户，真正使银行的生存和发展成为有源之水、有本之木，进一步增强市场竞争力。

以“差别化服务模式”为立足点，提升优质客户精细化服务品质。该行不断完善绿色通道建设，为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室；在全部网点配备大堂经理并挑选高素质员工充实客户经理队伍，为高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化服务；专设“理财金账户”窗口，绿色通道，并专设大额现金专窗，选派业务能手临柜，创建良好的服务环境；向优质客户通过打电话、发信息定期或不定期上门专访，进行定向沟通和产品介绍；在理财中心配备了专职理财经理，为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务。并对高端客户建立了贵宾户室，由客户经理对其实行“一条龙”服务，让客户体会到贵宾待遇和差别服务，赢得优质客户的信赖。

    以“中高端客户名单”为切入点，做好优质客户的管理和维护工作。该行客户经理认真落实大户名单制，根据优质客户等级，实施从支行行长至网点负责人和个人客户经理及柜员“四级联动式维护制”。并实行动态监测管理，在建立优质客户档案的基础上，把客户资料录入个人营销管理系统，使客户监测、关系维护等更为专业化和科学化，更能方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，确保核心客户不流失。同时建立核心优质客户定期联系和拜访制度。网点一级的中高端客户管理责任人每月至少回访客户一次，支行一级管理责任人每季度至少回访客户一次。并在节假日之余通过温馨短信、登门拜访等贴心举动进一步巩固客户对该行的满意度。

以“抓好客户理财服务”为辐射点，增强客户精细化服务增值内涵。客户服务的最大需求是保值增值服务，为此，该行一方面充分发挥理财师的作用，每月至少二次发布理财建议，供全辖员工、客户经理参考，做好业务指导。另一方面大力推广营销工行特有的优势产品“灵通快线”，开展理财增值服务，扩大理财优质客户群体，打造当地最具品牌、影响力的第一理财银行。其三是通过开展理财沙龙，请专家来为受邀的客户讲解基金定投、理财产品的功能及品种，让客户加深印象，以达到宣传营销的目的，提高中高端客户综合贡献度。