第一金融网主办
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一、出重拳解决客户排长队问题。发挥大堂经理作用，做好客户的分流引导，同时在网店张贴温馨提示，提醒客户在可能的条件下，避开营业高峰时段办理业务，减少排队等候时间。近日该行又召开专题分析会，专门针对网点服务问题进行通报，并提出要全面强化服务规范和管理，着力提升服务水平，缩短客户排队等候时间。 二、严格制定服务规范。组织全体员工深入学习各项服务管理办法，严格执行《员工行为准则》，并对员工仪容仪表、举止、着装、迎客姿势、文明用语、主动服务等方面做出明确具体的指示规定，引导全辖员工严格遵守。定期开展服务培训，提升大堂经理维护营业环境、识别引导客户、灵活化解矛盾等工作能力，切实发挥大堂经理有效分流柜面压力、正确宣传金融产品、树立支行良好服务形象的重要作用。 三、美化服务环境。对营业大厅对外营业区域进行全面清扫、美化，保证门前台阶、橱窗、各类自助设备及便民设备干净整洁，努力营造舒适、整洁、安全的营业环境。 四、强化服务投诉事件处理。以“服务零投诉”为目标，不断优化服务环境质量，为精心营造“大服务”格局，对个别由于服务意识淡薄，拒绝客户合理诉求或轻慢待冷对待客户，导致客户投诉的严重服务事件进行通报，加大对当事人的处罚力度，切实提高客户满意度。 |
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