工商银行邯郸邯钢支行开展“100-1=0”服务案例征集活动
2014-6-17 11:40:52 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:
为推动全行改进服务工作,提升服务水平,促进“人民满意银行建设年”、“客户发展年”活动深入开展,工商银行邯郸邯钢支行在全行开展“100-1=0”服务案例征集活动。案例征集活动自即日起至2014年9月30日。“100-1=0”服务案例征集活动紧密联系全行窗口服务工作实际,结合网点竞争力提升和规范化管理项目实施,征集“细节体现品质”正、反两方面的服务案例。深化活动内涵,聚焦服务工作重要环节和关键接触点,围绕改进服务、通过学习讨论、案例教学、情景模拟、服务体验、演讲比赛等措施,调动员工参与活动的积极性和主动性,引导员工深化“100-1=0”等现代服务规律的认识,强化员工建设人民满意银行的责任感和使命感,自觉践行主动服务、精细服务,不断提升服务能力和水平。
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