2014年,吕梁市受各方面因素的影响和制约,工业增长回落,经济低位运行。面对如此形势,吕梁分行竭尽全力,想尽办法,多举措培育客户,在逆境中求发展。 一、多种渠道开展客户数据采集。各支行、各网点“一把手”开晨会强调:开展数据采集,要专人负责,网点现金柜台、低柜业务区、客户经理理财区和大堂经理工作区全面开展客户信息采集和录入,大堂经理推荐客户自行登录个人网上银行补录客户信息。同时,加大柜面核实力度,多面开花、多级联动,全方位推进数据质量大提升,有助于进一步开展后序的针对性营销工作。 二、多元服务吸引客户频繁交易。今年,首先,该行加大自助设备投放力度,方便客户日常交易,减少客户排队时间。其次,开办专场营销会上门服务,指导客户如何使用网上银行和手机银行进行交易,节约成本、方便快捷。同时,有针对性地收集客户意见与建议,在一些交易界面上提出适当需求进行版本改进,满足广大客户的需要。 三、多样产品迎合客户多样需求。重点推荐融e购商城,从行内员工发动,通过邮箱、微信的方式与同事共享,然后通过保质保量的正品品牌宣传,扩大各产品的影响力,使客户积极加入到融e购商城团队中,享受正品产品,享受品牌服务,全力保障客户权益,做工商银行的回头客。 |
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