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有一次，市移动公司一位女孩前来缴款，被曹燕子发现了一张面值100元的假币，当面告之后，随即盖上了"假币"的戳记收缴。女孩可能第一次遇到这种情况，有点不知所措，情绪也变得激动起来，甚至小声地哭泣….看到这个情形，她一边安慰女孩，让她不要慌张，更不要害怕，可以拿着收缴假币的回单去跟公司沟通，她不会有损失；一边耐心地解释，说明假币一定不能再继续流通，否则会有更多受害者的道理。女孩听到她耐心的解答，渐渐稳定了情绪，连声谢别。一场误会，就这样轻松化解。 在柜面服务中，曹燕子经常会碰到一些老人步履蹒跚地来行办理业务，她总是比其他客户有更多的耐心和体谅，有时她会提高嗓音，让老人可以清楚地知悉存折上的信息；有些老人可能看不清字，她也会微笑着站起来，指给老人看应该在哪里签上自己的名字…当把存折和取出的现金一起交给老人时，老人脸上总会展现出满意的笑容，还经常竖起大拇指夸奖一番。 曹燕子对待客户不但富有耐心而且非常细心。有一次，一位大妈来到柜面，要求把还没到期的2万元存单取出来。她提醒大妈，没到期的存单取出来只有活期利息？大妈说，有急用必须取。办妥之后，这位大妈又要求把这2万元钱汇出去。细心的小曹，便询问大妈认不认识收款人，这笔钱有什么用途，大妈只是一个劲地搪塞说：认识认识,但具体用途含糊不清。这引起了她的警觉，于是她将防电信诈骗的告知书拿给大妈看，还将重要的内容读给她听，问她是不是接到了什么可疑的电话？有没有跟家里人沟通？经过提醒，大妈恍然大悟，原来有人冒充公安局的人给她打电话，说她儿子在外地惹了事，需要保释金，救儿心切，这才急急忙忙到银行来汇款......这位大妈因为小曹的提醒，免于受骗，感激之情溢于言表，逢人便夸工行服务好！ 这就是曹燕子，一个普通的银行柜员，她把最灿烂的微笑带给客户，把最真诚的服务带给客户，踏踏实实地在平凡岗位上用心做好每一件事，用实际行动诠释工商银行"提供卓越金融服务"的使命，传递着"工于致诚，行以至远"的企业文化。 |
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