6月16日，省行企业文化部下发了二季度对枣庄分行11个网点服务非现场检查通报，枣庄滕州支行营业室在此次检查中取得了100分满分的好成绩，受到市行了通报表扬。采取的主要措施：一是每天晨会组织全员进行服务流程对练，要求所有临柜柜员做到举手示意、双手接递凭证、迎客问候、送客提醒、签字提示等环节；二是配置两名大堂经理分流客户，提升大堂经理的主动、规范服务意识，不断提升服务质量；三是加强服务礼仪学习，聘请枣庄枣庄科技学院教授进行礼仪文化培训，从仪容仪表、文明用语、职业淡妆进行示范，提升员工职业形象；四是认真学习《全行营业网点服务质量监控调查评价表》，指定专人定期抽查监控，对执行不到位的柜员给予负向积分。该行营业室取得100分 到好成绩只是服务中一个起点，下一步该行将不断完善各种规章制度、完善激励措施，调动员工的优质服务意识和技能，使滕州支行优质服务更上一层楼。