今年以来，站前路支行认真贯彻落实总行“人民满意银行建设年”活动精神，多措并举提高工作效率，提升网点窗口服务水平，为创建人民满意银行奠定良好基础，收到较好效果。
    

    首先，发挥大堂作用，提高大堂素质。网点是银行的窗口，而大堂经理是网点的窗口，发挥好大堂经理的窗口作用，对提升网点服务水平和客户满意率至关重要。该行通过加强大堂培训、增设外包大堂等措施，无论从量上还是质上，大大提升了该行大堂经理的服务综合素质。
   

   其次，坚持不唯分流，做到科学分流。分流客户是网点的一项考核指标，该行准确理解分流的目的，正确引导网点不唯分流，科学分流。一是大堂把好入门第一关。精准识别判断客户办理的业务，通过告知引领客户办理业务，实现分流、提高效率的目的。二是对已经排号到柜面而通过自助设备能够办理业务的客户，柜员实施二次分流，如客户不愿意，则由大堂经理亲自带领客户前往自助银行区域，亲自指导、演示、并兑换好新钞。细心周到的服务既降低了客户的投诉，又提高了客户满意度。
  

   再次，加强设备维护，确保正常运转。设备运转是否正常，钞币是否充足，既是保证上班时间分流，又是非工作时间、节假日期间保障客户需求的关键。一是指定ATM装卸钞专管员，确保ATM设备不缺纸、不缺钞。二是量化考核，通过考核自助设备运行率兑现待遇，大大提高了管理人员积极性和服务水平。
    

   最后，落实相关制度，实现服务规范化。网点通过晨会、月例会等时间学习服务管理规定，加强新业务的学习培训，做到熟练操作、文明服务、规范服务。另外，该行根据柜员业务量、客户满意率、发生差错率等参数，在季度考评中给予服务加分并予以奖励，奖罚分明，起到督促鞭策作用。