2014年以来，工行兴义分行从客户需求的角度出发，全力抓好柜面分流工作，有效减少了客户排队等候时间，着力为客户提供更加高效、文明、优质、快捷的服务，获广大客户一致好评。 
该行督促各支行、各网点结合自身业务特点，抓好服务流程改造，提高服务效率，制订和完善了相应职责服务工作流程，利用晨夕会及班后学习，并将工作流程贯彻落实到每一名员工，要求大堂经理、大堂引导员、大堂值班经理、网点负责人及前台柜员认真对照自身角色，按流程进行规范操作，做到人人熟练掌握流程，人人执行按流程进行操作，有效规范了员工服务秩序，提高员工服务效率。 
同时，抓好岗位资源整合，遇节假日及业务高峰期，增设弹性窗口，确保服务及时到位。认真划分区域，对各个区域进行击破，以“排队机”、“自助银行区”、“客户排队等候区”为主的分流阵地的划分，实现了从源头上识别客户、从渠道上方便客户，并对排队的客户进行有效的二次分流。要求前台办理业务的综合柜员认真梳理，将可以分流的业务进行罗列，班后进行集中讨论，在保证服务质量的前提下提高分流的成功性与实用性。 
该行还抓好离柜电子银行服务，减轻柜面压力。通过不断优化调整服务窗口与排队机叫号分类的适配性及深挖自助银行分流潜力，积极引导客户对个人外汇、贵金属理财、圈存缴费、信用卡还款及社保卡服务等进行体验，不断提升网银展示机、手机银行功能区及95588专机的分流效能，高效地为客户提供便利，通过压降柜面分流率，减轻柜面负担，促进服务水平的大力提升。